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Offre d'emploi :

Client

Notre Client est l'un des leaders mondiaux dans la production de pompes et de pompes électriques centrifuges et dans le développement de solutions avancées pour la gestion intégrée du cycle de l'eau.
Fondée en 1945, la société n'a cessé de développer et de diversifier son activité, répondant avec des produits et services innovants aux besoins spécifiques et changeants du monde de l'eau, dans la perspective d'un partenariat avec des clients toujours plus étroits et spécialisés.
Grâce à son savoir-faire exclusif et diversifié, le groupe est aujourd'hui en mesure de fournir les solutions les meilleures et les plus efficaces pour tous les grands besoins en eau, y compris les collectes dans les puits profonds, les eaux usées et l'évacuation des eaux usées, l'approvisionnement en eau et la distribution pour le résidentiel, l'industrie et à des fins agricoles et diverses applications de traitement de l'eau.. La filiale Française a été créée en 1970 et emploie à ce jour 25 personnes pour 8 Millions d'€ de CA.


Poste

RESPONSABLE SAV et PRESTATIONS DE SERVICE (H/F)
Poste basé en Région Parisienne (78) avec
Déplacements ponctuels en France et occasionnellement à l'International

Votre Rôle Principal porte sur la coordination et la mise en œuvre de la politique d'après-Vente et de prestations de services de l'entreprise.
Vous devez véhiculer une image professionnelle de Caprari grâce à vos compétences techniques et commerciales.

VOTRE MISSION

- Rattaché(e) au Directeur des Opérations, vous intervenez en interaction avec un technicien SAV sédentaire, l'équipe commerciale et les centres de services
- Vous assurez la coordination, l'animation, le support, la formation et les audits des 5 Centres de Service externalisés et des clients en général.
- Vous organisez et planifiez les prestations de service sous-traitées après collecte des informations nécessaires - Vous pourrez être amené à intervenir directement sur place.
- Vous êtes garant du traitement des urgences en SAV dans le respect de notre certification ISO 9001 ;
- Vous supervisez l'application des procédures de gestion de garantie et arbitrez les prises de garantie selon les cas, avec pédagogie et sens relationnel vis-à-vis du client final.
- Vous assurez le contrôle, le reporting et le suivi budgétaire des garanties ainsi que des prestations facturées.
- Vous vous impliquez directement sur la prise en charge des dossiers complexes avec diagnostic à distance ou sur site, rédigez vos rapports documentés et participez aux éventuelles réunions d'expertise jusqu'à la résolution.
- Remonter les informations sur la qualité des produits auprès du Service Client en Italie.





Profil

VOTRE PROFIL

Issu(e) d'une formation de type BTS Gestion et Maîtrise de l'Eau, BTS Electromécanique, chauffage, thermique ou DUT Maintenance ou électromécanique, vous justifiez d'une expérience significative dans un secteur similaire.
Vous avez des connaissances dans les domaines de l'hydraulique et de la mécanique des fluides ainsi que dans le domaine de l'après-vente.

-Vous maîtrisez l'outil informatique (pack Office) et avez idéalement coordonné un ou des techniciens..
- Anglais Professionnel Ecrit et Oral - L'Italien serait un must - (non impératif).

QUALITES REQUISES

- Autonome, rigoureux (se) et capable de s'adapter en fonction des difficultés rencontrées par les clients.
- Dynamique avec une bonne aisance relationnelle.
- Qualités d'organisation et de leadership permettant de gérer efficacement son service et prioriser les problématiques quotidiennes.
- Sens de la négociation avec les utilisateurs, installateurs et centres de service.
- Empathie, pédagogie et bonne communication avec les clients et les services internes à l'entreprise (services ventes, techniques et financiers).
- Respectueux (se) des engagements dans la relation client.
- Esprit d'analyse, d'équipe et de solidarité.
- Démontrer un intérêt réel pour notre secteur d'activité.

NOUS VOUS PROPOSONS
Une entreprise à notoriété dotée d'une forte culture " clients " et d'un produit de qualité.
Un poste combinant autonomie et polyvalence.
Rémunération de 38-45k€ brut/an sur 13 mois. + Statut cadre +10 Jours de RTT + Voiture de Fonction type 308 SW;

Informations :

Ref: BR2020-28WBR

Vous avez des projets ?

Nous avons certainement la réponse.